Preguntes i respostes

Per fer videotrucades, has de permetre que el navegador accedeixi a la càmera i al micròfon. Els passos poden variar segons el navegador i el sistema operatiu:

Google Chrome, Android: consulta les instruccions^⎘.

Google Chrome, PC: consulta les instruccions^⎘.

Google Chrome, iOS: consulta les instruccions^⎘.

Safari, iOS

Safari sol demanar permís per utilitzar la càmera i el micròfon. Pots triar una de les opcions: "Permet" o "Cancel·la".

Un cop hagis triat una opció, el permís es mantindrà fins que surtis del lloc web o tornis a carregar la pàgina. Si vols canviar la teva elecció, només cal que tornis a carregar la pàgina i seleccionis de nou l'opció que necessitis.

També pots permetre l'accés sense tornar a carregar la pàgina. Per fer-ho, toca la icona "AA" de la barra d'adreces, obre la configuració del lloc web i activa l'accés a la càmera i al micròfon:

En alguns casos, també hauràs de permetre que Safari accedeixi a la càmera i al micròfon des de la configuració de l'iPhone: Configuració -> Safari -> Càmera, Configuració -> Safari -> Micròfon.

Google Chrome, Opera i Mozilla Firefox

Fes clic a la icona del cadenat de la barra d'adreces i permet l'accés a la càmera i al micròfon:

Per protegir el teu anonimat, et recomanem seguir aquests consells:

• Mantén totes les teves dades personals i de contacte en la més estricta privacitat: el número de telèfon, l'adreça electrònica, els perfils de xarxes socials, la ciutat on vius i fins i tot el teu nom real.
• No mostris la cara ni enviïs fotos on se't vegi la cara per missatge privat a persones en qui no confiïs.
• No obris enllaços sospitosos.
• No continuïs la conversa a WhatsApp o Viber. A Telegram, assegura't de tenir un nom d'usuari configurat perquè el teu número de telèfon no sigui visible.
• Utilitza la configuració de privacitat més estricta a les xarxes socials com Facebook, Vkontakte i Odnoklassniki.

Per protegir-te dels estafadors, segueix aquestes normes:

• No utilitzis serveis de pagament oferts per usuaris que no tinguin la insígnia "Compte aprovat" al seu compte.
• Evita els usuaris que de seguida et demanin continuar la conversa mitjançant una aplicació de missatgeria o per correu electrònic.
• Durant un videoxat, demana a l'usuari que faci un gest concret o que parli pel micròfon. Només si respon a la teva petició podràs tenir més certesa que no es tracta d'un vídeo pregravat.

Cada usuari pot restringir les trucades i l'enviament de fitxers perquè només estiguin disponibles per als usuaris amb qui ja hagi establert una conversa. Tingues en compte que, perquè una conversa es consideri activa, has de rebre almenys dos missatges de resposta. En cas contrari, veuràs l'avís següent: "Inicia una conversa amb l'usuari abans d'enviar fitxers".

Només els usuaris registrats poden afegir altres usuaris a la llista negra. Per afegir-hi un usuari, fes clic al botó següent:

Els usuaris de la teva llista negra no et poden trucar ni enviar missatges. Les restriccions de trucades no s'apliquen a Chatroulette.

Pots consultar i gestionar la teva llista negra al tauler de configuració.

Cal que t'hagis registrat per afegir usuaris als preferits. Per afegir un usuari a la teva llista de preferits, fes clic al botó següent:

Si afegeixes usuaris als preferits, també pots configurar el teu compte perquè només accepti trucades dels usuaris d'aquesta llista.

Pots consultar i gestionar la teva llista de preferits al tauler de configuració.

Aquesta insígnia confirma que l'usuari té com a mínim 18 anys i que el seu gènere coincideix amb la informació que es mostra al seu perfil. Per sol·licitar la verificació, contacta amb el nostre equip d'assistència en línia.

Cal que t'hagis registrat per denunciar un usuari. Per enviar una denúncia, fes clic al botó següent i selecciona el tipus de denúncia corresponent:

Els usuaris que incompleixin les normes del xat poden rebre diverses restriccions, inclòs el bloqueig del seu compte.

Per eliminar una conversa des d'un ordinador, situa el cursor sobre la conversa a la llista i fes clic al botó següent:

Per eliminar una conversa des d'un dispositiu mòbil, llisca la conversa cap a l'esquerra i toca "Elimina":

La conversa només s'elimina per a tu. Tanmateix, pot tornar a aparèixer si arriben missatges nous. Una conversa només es pot eliminar definitivament quan es compleixen les condicions següents:

1. Tots dos participants eliminen la conversa.
2. No arriba cap missatge nou entre el moment en què un participant elimina la conversa i el moment en què l'altre fa el mateix.

Al mòbil, pots seleccionar diverses converses i eliminar-les totes alhora.

Et recomanem que utilitzis el xat d'acord amb les condicions de l'acord d'usuari. El nostre equip de moderació supervisa constantment el compliment de les normes de la plataforma. Els usuaris que les incompleixin poden rebre restriccions, i les infraccions greus poden comportar l'expulsió permanent del xat. Els motius més habituals de bloqueig d'un compte són:

1. Enviar correu brossa, missatges publicitaris o distribuir dades de contacte de manera massiva.
2. Pujar fitxers prohibits.
3. Crear comptes falsos. En casos de creació massiva de comptes falsos, també es pot bloquejar el compte de l'usuari real!
4. Enganyar els usuaris sobre el teu gènere.
5. Utilitzar càmeres web falses o vídeos pregravats al videoxat.
6. L'accés està limitat als usuaris de 18 anys o més. Es prohibeix qualsevol contingut o conversa que involucri menors.
7. Oferir serveis de pagament sense el permís previ de l'administració del xat.
8. Crear diversos comptes per a un mateix usuari.
9. Extorsionar altres usuaris del xat o distribuir-ne dades personals, fotos o vídeos.

En la majoria dels casos, aquest missatge és un recordatori que has de protegir el teu anonimat: no mostris la cara ni comparteixis dades de contacte. Tanmateix, en alguns casos, la probabilitat que l'usuari gravi la videotrucada pot ser més alta. Els criteris que determinen quan es mostra aquest missatge no es fan públics.

El gènere del perfil es pot canviar a partir de les denúncies rebudes d'altres usuaris del xat. Si creus que el gènere del teu perfil s'ha canviat per error, contacta amb el servei d'assistència en línia per confirmar-lo mitjançant una breu videotrucada amb un moderador.

A l'ordinador: Per eliminar una foto o un vídeo, fes clic a la icona de la paperera situada a l'esquerra del fitxer dins de la conversa.

Al mòbil: Mantén premut el missatge que conté la foto o el vídeo i selecciona "Elimina".

Quan elimines fitxers de la teva galeria, s'eliminen automàticament de totes les converses, tant per a tu com per a la persona amb qui xateges.

No. Un compte eliminat i totes les dades que hi estan associades s'esborren de manera permanent.

L'usuari ha eliminat el seu compte o ha estat bloquejat per incomplir les normes de la plataforma. El compte d'un usuari també pot desaparèixer si el desactiva. Tornarà a aparèixer quan el reactivi.

Per gaudir d'un accés més ràpid, xat a pantalla completa i notificacions instantànies, instal·la l'aplicació de Benechat al telèfon o a l'ordinador. No cal que la descarreguis de l'App Store ni de Google Play: només has d'obrir https://benechat.com/app/ i afegir-la a la pantalla d'inici en pocs segons.

Com instal·lar l'aplicació de Benechat a l'iPhone i l'iPad amb Safari

1. Obre benechat.com/app/ a Safari des de l'iPhone o l'iPad. Toca el botó de menú (⋮) o (⋯).

   

2. Toca el botó Comparteix a la part inferior de la pantalla.

   

3. Desplaça't cap avall i selecciona Afegeix a la pantalla d'inici.

   

4. Toca Afegeix: l'aplicació de Benechat apareixerà a la pantalla d'inici com qualsevol altra aplicació.

   

Nota: Quan obris l'aplicació per primera vegada, pot ser que hagis de tornar a iniciar sessió al teu compte.

Com instal·lar Benechat a Android amb Google Chrome

1. Obre benechat.com/app/ a Chrome des del teu telèfon Android.

2. Toca el menú de tres punts (⋮) a l'extrem superior dret.

   

3. Selecciona Afegeix a la pantalla d'inici o Instal·la l'aplicació.

   

4. Toca Instal·la o Afegeix.

   

⚠️ Important: Per rebre notificacions, permet-les a la pestanya Configuració. Permet també l'accés a la càmera i al micròfon durant la primera trucada. Si no ho fas, pot ser més difícil activar-los més endavant.

Si més endavant necessites activar l'accés a la càmera o al micròfon dins de l'aplicació: Configuració > Configuració > Torna a carregar l'aplicació i permet l'accés a la càmera i al micròfon.

No. Mai no contactem amb els usuaris per missatge privat. Només ens comuniquem a través del xat d'assistència o per correu electrònic. Si algú t'envia un missatge privat fent-se passar per un administrador del xat, denuncia el seu compte immediatament.

Un punt d'estat verd indica que l'usuari està connectat en aquest moment. Un punt d'estat gris indica que l'usuari estava connectat quan ha aparegut a la teva llista, però que des de llavors s'ha desconnectat.

Sempre estem oberts a suggeriments i comentaris. Si trobes a faltar alguna funció al xat, tens idees per millorar-ne les funcionalitats o simplement vols compartir la teva opinió, contacta amb el nostre equip d'assistència.