Preguntes i respostes

Per utilitzar les videotrucades, has de permetre que el teu navegador accedeixi a la càmera i al micròfon. Els passos poden variar segons el navegador i el sistema operatiu:

Google Chrome, Android: consulta les instruccions^⎘.

Google Chrome, PC: consulta les instruccions^⎘.

Google Chrome, iOS: consulta les instruccions^⎘.

Safari, iOS

Per defecte, Safari demana permís per utilitzar la càmera i el micròfon. Pots triar una de les opcions següents: "Permetre" o "Cancel·lar".

Un cop facis una selecció, la configuració del permís es mantindrà activa fins que surtis del lloc o recarreguis la pàgina. Si vols canviar la teva elecció, només has de recarregar la pàgina i tornar a seleccionar l'opció desitjada.

També pots permetre l'accés sense recarregar la pàgina. Per fer-ho, toca la icona "AA" a la barra d'adreces, obre la configuració del lloc web i activa l'accés a la càmera i al micròfon:

En alguns casos, pot ser que també hagis de permetre a Safari l'accés a la càmera i al micròfon a la configuració del teu iPhone: Configuració -> Safari -> Càmera, Configuració -> Safari -> Micròfon.

Google Chrome, Opera i Mozilla Firefox

Fes clic a la icona del cadenat a la barra d'adreces i permet l'accés a la càmera i al micròfon:

Et recomanem molt seguir aquestes pautes per protegir el teu anonimat:

• Mantingues tota la informació de contacte personal estrictament confidencial: el teu número de telèfon, adreça electrònica, perfils de xarxes socials, ciutat de residència i fins i tot el teu nom real.
• No mostris la cara al xat de vídeo i no enviïs fotos de la teva cara en missatges privats a persones en qui no confies.
• No obris enllaços sospitosos.
• No continuïs la comunicació a través de WhatsApp o Viber. A Telegram, assegura't que el teu nom d'usuari estigui configurat perquè el teu número de telèfon no sigui visible.
• Utilitza la configuració de privadesa més alta disponible a xarxes socials com Facebook, Vkontakte i Odnoklassniki.

Per protegir-te dels estafadors, segueix aquestes normes:

• No utilitzis serveis de pagament oferts per usuaris el compte dels quals no tingui el distintiu "Compte verificat".
• Evita els usuaris que et demanin immediatament continuar la conversa a través d'una aplicació de missatgeria o per correu electrònic.
• Durant un xat de vídeo, demana a l'usuari que faci un gest específic o que parli pel micròfon. Només si l'usuari respon a la teva petició podràs estar més segur que no es tracta d'un vídeo preregistrat.

Cada usuari pot triar restringir les trucades i les transferències de fitxers perquè només estiguin disponibles per als usuaris amb qui ja s'hagi establert una conversa. Tingues en compte que has de rebre almenys dos missatges de resposta perquè el diàleg es consideri actiu. En cas contrari, veuràs l'avís següent: "Primer inicia un diàleg amb l'usuari abans d'enviar fitxers".

Només els usuaris registrats poden afegir altres usuaris a la llista negra. Per afegir un usuari a la llista negra, fes clic al botó següent:

Els usuaris de la llista negra no et podran trucar ni enviar missatges. Les restriccions de trucades no s'apliquen a Chatroulette.

Pots consultar i gestionar la teva llista negra al panell de configuració.

Has d'estar registrat per afegir usuaris a preferits. Per afegir un usuari a la teva llista de preferits, fes clic al botó següent:

En afegir usuaris a preferits, també pots configurar el teu compte perquè només rebi trucades d'usuaris d'aquesta llista.

Pots consultar i gestionar la teva llista de preferits al panell de configuració.

Aquest distintiu vol dir que l'usuari ha confirmat el seu gènere i la seva edat. Per obtenir aquest distintiu, posa't en contacte amb el suport del xat en línia.

Has d'estar registrat per presentar una denúncia contra un usuari. Per presentar una denúncia, fes clic al botó següent i selecciona el tipus de denúncia adequat:

Els usuaris que infringeixin les normes del xat poden estar subjectes a diverses restriccions, inclosa la suspensió del compte.

Per eliminar un diàleg a l'ordinador, passa el cursor per sobre del diàleg a la llista i fes clic al botó següent:

Per eliminar un diàleg en un dispositiu mòbil, llisca el diàleg cap a l'esquerra i toca el botó "Suprimeix":

El diàleg s'eliminarà només per la teva banda. Tanmateix, si arriben missatges nous, pot tornar a aparèixer. Una conversa només es pot eliminar completament si es compleixen les condicions següents:

1. Cada participant elimina el diàleg.
2. No es reben missatges nous entre el moment en què un participant elimina el diàleg i el moment en què l'altre participant fa el mateix.

Et recomanem molt utilitzar el xat d'acord amb els termes de l'acord d'usuari. El nostre equip de moderació supervisa contínuament el compliment de les normes de la plataforma. Els usuaris que infringeixen aquestes normes poden rebre restriccions, i les infraccions greus poden comportar un bloqueig permanent del xat. Els motius habituals de suspensió del compte inclouen:

1. Spam, missatges promocionals o compartició massiva d'informació de contacte.
2. Pujar fitxers prohibits.
3. Crear comptes falsos. En casos de creació massiva de comptes falsos, el compte de l'usuari real també es pot bloquejar!
4. Induir els usuaris a error sobre el teu gènere.
5. Fer servir webcams falses o vídeo preregistrat al xat de vídeo.
6. L'accés està restringit per als usuaris menors d'edat.
7. Oferir serveis de pagament sense l'aprovació prèvia de l'administració del xat.
8. Crear diversos comptes per a un mateix usuari.
9. Xantatge o distribució de dades personals, fotos o vídeos d'altres usuaris del xat.

En la majoria dels casos, aquest missatge serveix com a recordatori per protegir el teu anonimat: no mostris la cara i no comparteixis informació de contacte. En algunes situacions, però, hi pot haver una probabilitat més alta que l'usuari pugui enregistrar la videotrucada. Els criteris exactes per mostrar aquest missatge no es fan públics.

Aquest distintiu vol dir que l'usuari ha confirmat el seu gènere i la seva edat. Per obtenir aquest distintiu, posa't en contacte amb el suport del xat en línia.

El gènere d'un perfil es pot canviar en funció de les denúncies rebudes d'altres usuaris del xat. Si creus que el gènere del teu perfil s'ha canviat per error, posa't en contacte amb el suport en línia per confirmar el teu gènere mitjançant una breu videotrucada amb un moderador.

Quan elimines fitxers de la galeria, s'eliminen automàticament de totes les converses, tant de les teves com de les de la persona amb qui parles.

Sempre estem oberts a suggeriments i comentaris. Si hi ha alguna funció que trobes a faltar al xat, si tens idees per millorar-ne la funcionalitat o si simplement vols compartir un comentari, posa't en contacte amb el nostre equip de suport.

No. Un compte eliminat i tota la informació associada s'eliminen permanentment.

L'usuari ha eliminat el seu compte o ha estat bloquejat per infringir les normes de la plataforma.

Instal·la l'app Benechat al telèfon o a l'ordinador per a un accés més ràpid, xat a pantalla completa i notificacions instantànies. No cal descarregar res des de l'App Store ni de Google Play; només has d'obrir https://benechat.com/app/ i afegir-la a la pantalla d'inici en segons.

Com instal·lar l'app Benechat a l'iPhone i a l'iPad amb Safari

1. Obre benechat.com/app/ a Safari al teu iPhone o iPad. Toca el botó de menú (⋮) o (⋯).

   

2. Toca el botó Compartir a la part inferior de la pantalla.

   

3. Desplaça't cap avall i selecciona Afegeix a la pantalla d'inici.

   

4. Toca Afegeix: l'app Benechat apareixerà a la pantalla d'inici com una app normal.

   

Nota: Pot ser que hagis de tornar a iniciar sessió al teu compte la primera vegada que obris l'app.

Com instal·lar Benechat a Android amb Google Chrome

1. Obre benechat.com/app/ a Chrome al teu telèfon Android.

2. Toca el menú dels tres punts (⋮) a l'extrem superior dret.

   

3. Selecciona Afegeix a la pantalla d'inici o Instal·la l'app.

   

4. Toca Instal·la o Afegeix.

   

⚠️ Important: Per rebre notificacions, activa-les a la pestanya Configuració. Durant la teva primera trucada, permet també l'accés a la càmera i al micròfon. En cas contrari, més endavant pot ser més difícil activar-los.

Si més endavant necessites activar l'accés a la càmera o al micròfon a l'app: ves a Configuració > Configuració > Recarrega l'app i permet l'accés a la càmera/al micròfon.