Preguntas y respuestas

Para usar las videollamadas, debes permitir que tu navegador acceda a la cámara y al micrófono. Los pasos pueden variar según tu navegador y tu sistema operativo:

Google Chrome, Android: ver instrucciones^⎘.

Google Chrome, PC: ver instrucciones^⎘.

Google Chrome, iOS: ver instrucciones^⎘.

Safari, iOS

De forma predeterminada, Safari solicita permiso para usar la cámara y el micrófono. Puedes elegir una de las siguientes opciones: "Permitir" o "Cancelar".

Una vez que hagas una selección, la configuración del permiso seguirá vigente hasta que salgas del sitio o recargues la página. Si quieres cambiar tu elección, simplemente recarga la página y vuelve a seleccionar la opción deseada.

También puedes permitir el acceso sin recargar la página. Para ello, toca el icono "AA" en la barra de direcciones, abre la configuración del sitio web y habilita el acceso a la cámara y al micrófono:

En algunos casos, también puede que necesites permitir a Safari acceder a la cámara y al micrófono en la configuración de tu iPhone: Ajustes -> Safari -> Cámara, Ajustes -> Safari -> Micrófono.

Google Chrome, Opera y Mozilla Firefox

Haz clic en el icono del candado en la barra de direcciones y permite el acceso a la cámara y al micrófono:

Recomendamos encarecidamente seguir estas pautas para proteger tu anonimato:

• Mantén toda la información de contacto personal estrictamente confidencial: tu número de teléfono, dirección de correo electrónico, perfiles en redes sociales, ciudad de residencia e incluso tu nombre real.
• No muestres tu rostro en el videochat y no envíes fotos de tu cara en mensajes privados a personas en las que no confíes.
• No abras enlaces sospechosos.
• No continúes la comunicación por WhatsApp o Viber. En Telegram, asegúrate de tener configurado un nombre de usuario para que tu número de teléfono no sea visible.
• Utiliza la configuración de privacidad más alta disponible en redes sociales como Facebook, Vkontakte y Odnoklassniki.

Para protegerte de los estafadores, sigue estas reglas:

• No utilices servicios de pago ofrecidos por usuarios cuya cuenta no tenga la etiqueta "Cuenta verificada".
• Evita a los usuarios que te piden de inmediato continuar la conversación por una app de mensajería o por correo electrónico.
• Durante un videochat, pídele al usuario que haga un gesto específico o que hable por el micrófono. Solo si el usuario responde a tu solicitud podrás tener más confianza en que no se trata de un vídeo pregrabado.

Cada usuario puede optar por restringir las llamadas y las transferencias de archivos para que solo estén disponibles para los usuarios con los que ya se haya establecido una conversación. Ten en cuenta que debes recibir al menos dos mensajes de respuesta para que la conversación se considere activa. De lo contrario, verás la siguiente advertencia: "Primero inicia una conversación con el usuario antes de enviar archivos".

Solo los usuarios registrados pueden añadir otros usuarios a la lista negra. Para añadir un usuario a la lista negra, haz clic en el siguiente botón:

Los usuarios de la lista negra no podrán llamarte ni enviarte mensajes. Las restricciones de llamadas no se aplican a Chatroulette.

Puedes ver y gestionar tu lista negra en el panel de configuración.

Debes estar registrado para añadir usuarios a favoritos. Para añadir un usuario a tu lista de favoritos, haz clic en el siguiente botón:

Al añadir usuarios a favoritos, también puedes configurar tu cuenta para recibir llamadas solo de los usuarios de esta lista.

Puedes ver y gestionar tu lista de favoritos en el panel de configuración.

Esta insignia significa que el usuario ha confirmado su género y su edad. Para recibir esta insignia, ponte en contacto con el soporte del chat en línea.

Debes estar registrado para presentar una queja contra un usuario. Para enviar una queja, haz clic en el siguiente botón y selecciona el tipo de queja adecuado:

Los usuarios que infrinjan las reglas del chat pueden estar sujetos a varias restricciones, incluida la suspensión de la cuenta.

Para eliminar una conversación en un ordenador, pasa el cursor sobre la conversación en la lista y haz clic en el siguiente botón:

Para eliminar una conversación en un dispositivo móvil, desliza la conversación hacia la izquierda y toca el botón "Eliminar":

La conversación se eliminará solo de tu lado. Sin embargo, si se reciben mensajes nuevos, puede volver a aparecer. Una conversación puede eliminarse por completo solo si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Cada participante elimina la conversación.
2. No se reciben mensajes nuevos entre el momento en que un participante elimina la conversación y el momento en que el otro hace lo mismo.

Recomendamos encarecidamente usar el chat de acuerdo con los términos del acuerdo de usuario. Nuestro equipo de moderación supervisa continuamente el cumplimiento de las reglas de la plataforma. Los usuarios que infringen estas reglas pueden recibir restricciones, y las infracciones graves pueden dar lugar a una expulsión permanente del chat. Las razones más comunes de suspensión de una cuenta incluyen:

1. Spam, mensajes promocionales o intercambio masivo de información de contacto.
2. Subir archivos prohibidos.
3. Crear cuentas falsas. En casos de creación masiva de cuentas falsas, ¡la cuenta real del usuario también puede ser bloqueada!
4. Engañar a los usuarios sobre tu género.
5. Usar cámaras web falsas o vídeo pregrabado en el videochat.
6. El acceso está restringido para usuarios menores de edad.
7. Ofrecer servicios de pago sin la aprobación previa de la administración del chat.
8. Crear varias cuentas para un mismo usuario.
9. Chantaje o distribución de datos personales, fotos o vídeos de otros usuarios del chat.

En la mayoría de los casos, este mensaje sirve como recordatorio para proteger tu anonimato: no muestres tu rostro ni compartas información de contacto. Sin embargo, en algunas situaciones, puede haber una mayor probabilidad de que el usuario pueda grabar la videollamada. Los criterios exactos para mostrar este mensaje no se revelan.

Esta insignia significa que el usuario ha confirmado su género y su edad. Para recibir esta insignia, ponte en contacto con el soporte del chat en línea.

El género de un perfil puede cambiarse en función de las quejas recibidas de otros usuarios del chat. Si crees que el género de tu perfil se cambió por error, ponte en contacto con el soporte en línea para confirmar tu género mediante una breve videollamada con un moderador.

Cuando eliminas archivos de la galería, se eliminan automáticamente de todas las conversaciones, tanto de la tuya como de la de tu interlocutor.

Siempre estamos abiertos a sugerencias y comentarios. Si falta alguna función en el chat, si tienes ideas para mejorar la funcionalidad o si simplemente quieres compartir un comentario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

No. Una cuenta eliminada y toda la información asociada se eliminan de forma permanente.

El usuario eliminó su cuenta o fue bloqueado por infringir las reglas de la plataforma.