Preguntas y respuestas

Para usar videollamadas, debes permitir que tu navegador acceda a tu cámara y micrófono. Los pasos pueden variar según tu navegador y sistema operativo:

Google Chrome, Android: ver instrucciones^⎘.

Google Chrome, PC: ver instrucciones^⎘.

Google Chrome, iOS: ver instrucciones^⎘.

Safari, iOS

De forma predeterminada, Safari solicita permiso para usar la cámara y el micrófono. Puedes elegir una de las siguientes opciones: "Permitir" o "Cancelar".

Una vez que hagas una selección, la configuración de permisos seguirá activa hasta que salgas del sitio o recargues la página. Si quieres cambiar tu elección, simplemente recarga la página y vuelve a seleccionar la opción deseada.

También puedes permitir el acceso sin recargar la página. Para hacerlo, toca el icono "AA" en la barra de direcciones, abre la configuración del sitio web y habilita el acceso a la cámara y al micrófono:

En algunos casos, también puede ser necesario permitir que Safari acceda a la cámara y al micrófono en la configuración de tu iPhone: Ajustes -> Safari -> Cámara, Ajustes -> Safari -> Micrófono.

Google Chrome, Opera y Mozilla Firefox

Haz clic en el icono del candado en la barra de direcciones y permite el acceso a la cámara y al micrófono:

Te recomendamos encarecidamente seguir estas pautas para proteger tu anonimato:

• Mantén toda tu información de contacto personal estrictamente confidencial: tu número de teléfono, dirección de correo electrónico, perfiles de redes sociales, ciudad de residencia e incluso tu nombre real.
• No muestres tu rostro en el videochat y no envíes fotos de tu cara en mensajes privados a personas en las que no confíes.
• No abras enlaces sospechosos.
• No continúes la comunicación por WhatsApp o Viber. En Telegram, asegúrate de tener configurado un nombre de usuario para que tu número de teléfono no sea visible.
• Usa la configuración de privacidad más alta disponible en redes sociales como Facebook, Vkontakte y Odnoklassniki.

Para protegerte de los estafadores, sigue estas reglas:

• No uses servicios de pago ofrecidos por usuarios cuya cuenta no tenga la etiqueta "Cuenta verificada".
• Evita a los usuarios que te piden de inmediato continuar la conversación por una app de mensajería o por correo electrónico.
• Durante un videochat, pídele al usuario que haga un gesto específico o que hable por el micrófono. Solo si el usuario responde a tu petición podrás tener más confianza en que no se trata de un video pregrabado.

Cada usuario puede elegir restringir las llamadas y las transferencias de archivos para que estén disponibles solo para usuarios con los que ya se haya establecido una conversación. Ten en cuenta que debes recibir al menos dos mensajes de respuesta para que el diálogo se considere activo. De lo contrario, verás la siguiente advertencia: "Primero inicia un diálogo con el usuario antes de enviar archivos".

Solo los usuarios registrados pueden agregar a otros usuarios a la lista negra. Para agregar a un usuario a la lista negra, haz clic en el siguiente botón:

Los usuarios en la lista negra no podrán llamarte ni enviarte mensajes. Las restricciones de llamadas no se aplican a Chatroulette.

Puedes ver y gestionar tu lista negra en el panel de configuración.

Debes estar registrado para agregar usuarios a favoritos. Para agregar un usuario a tu lista de favoritos, haz clic en el siguiente botón:

Al agregar usuarios a favoritos, también puedes configurar tu cuenta para recibir llamadas solo de los usuarios de esta lista.

Puedes ver y gestionar tu lista de favoritos en el panel de configuración.

Esta insignia significa que el usuario ha confirmado su género y edad. Para obtener esta insignia, ponte en contacto con el soporte del chat en línea.

Debes estar registrado para presentar una queja contra un usuario. Para presentar una queja, haz clic en el siguiente botón y selecciona el tipo de queja correspondiente:

Los usuarios que infrinjan las reglas del chat pueden estar sujetos a varias restricciones, incluida la suspensión de la cuenta.

Para eliminar un diálogo en una computadora, coloca el cursor sobre el diálogo en la lista y haz clic en el siguiente botón:

Para eliminar un diálogo en un dispositivo móvil, desliza el diálogo hacia la izquierda y toca el botón "Eliminar":

El diálogo se eliminará solo de tu lado. Sin embargo, si se reciben mensajes nuevos, puede volver a aparecer. Una conversación solo puede eliminarse por completo si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Cada participante elimina el diálogo.
2. No se reciben mensajes nuevos entre el momento en que un participante elimina el diálogo y el momento en que el otro participante hace lo mismo.

Te recomendamos encarecidamente usar el chat de acuerdo con los términos del acuerdo de usuario. Nuestro equipo de moderación supervisa continuamente el cumplimiento de las reglas de la plataforma. Los usuarios que infrinjan estas reglas pueden recibir restricciones, y las infracciones graves pueden dar lugar a una prohibición permanente del chat. Las razones comunes para la suspensión de una cuenta incluyen:

1. Spam, mensajes promocionales o difusión masiva de información de contacto.
2. Subida de archivos prohibidos.
3. Creación de cuentas falsas. En casos de creación masiva de cuentas falsas, ¡la cuenta real del usuario también puede ser bloqueada!
4. Engañar a los usuarios sobre tu género.
5. Uso de cámaras web falsas o video pregrabado en el videochat.
6. El acceso está restringido para usuarios menores de edad.
7. Ofrecer servicios de pago sin la aprobación previa de la administración del chat.
8. Crear varias cuentas para un mismo usuario.
9. Chantaje o distribución de datos personales, fotos o videos de otros usuarios del chat.

En la mayoría de los casos, este mensaje sirve como recordatorio para proteger tu anonimato: no muestres tu rostro y no compartas información de contacto. Sin embargo, en algunas situaciones, puede haber una mayor probabilidad de que el usuario pueda grabar la videollamada. No se revelan los criterios exactos para mostrar este mensaje.

Esta insignia significa que el usuario ha confirmado su género y edad. Para obtener esta insignia, ponte en contacto con el soporte del chat en línea.

El género de un perfil puede cambiarse en función de las quejas recibidas de otros usuarios del chat. Si crees que el género de tu perfil se cambió por error, ponte en contacto con el soporte en línea para confirmar tu género mediante una breve videollamada con un moderador.

Cuando eliminas archivos de la galería, se eliminan automáticamente de todas las conversaciones, tanto de las tuyas como de las de tu interlocutor.

Siempre estamos abiertos a sugerencias y comentarios. Si falta alguna función en el chat, si tienes ideas para mejorar la funcionalidad o si simplemente quieres compartir una opinión, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

No. Una cuenta eliminada y toda la información asociada se eliminan de forma permanente.

El usuario eliminó su cuenta o fue bloqueado por infringir las reglas de la plataforma.

Instala la app de Benechat en tu teléfono o computadora para disfrutar de acceso más rápido, chat en pantalla completa y notificaciones instantáneas. No necesitas descargar nada desde el App Store o Google Play; solo abre https://benechat.com/app/ y añádela a tu pantalla de inicio en segundos.

Cómo instalar la app de Benechat en iPhone y iPad usando Safari

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3. Selecciona Añadir a la pantalla de inicio o Instalar aplicación.

   

4. Toca Instalar o Añadir.

   

⚠️ Importante: Para recibir notificaciones, actívalas en la pestaña Configuración. Durante tu primera llamada, permite también el acceso a tu cámara y micrófono. De lo contrario, puede ser más difícil habilitarlos más tarde.

Si necesitas habilitar más tarde el acceso a la cámara o al micrófono en la app: ve a Configuración > Configuración > Recarregar e permitir câmera/microfone.